摩托罗拉保修服务承诺

尊敬的摩托罗拉产品用户:
承蒙您选择摩托罗拉产品和服务,谨致谢意!为了确保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,摩托罗拉移动技术(中国)有限公司(以下简称摩托罗拉)向您做出下述的服务承诺:

(一)摩托罗拉“三包”服务承诺

摩托罗拉根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 (国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布并于 2001 年 11 月 15 日施行,以下简称《三包规定》), 提供修理、更换、退货服务。您应向我们指定的或距离您最近的摩托罗拉授权服务机构,按产品所享有的或我们指定的服务类型申请服务。
1) 如果在出售之日起 7 日内,您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障(详见《附录 2》,下同),并经摩托罗拉授权服务机构检测确定,您可以选择修理、更换或退货。如您选择退货,请您携带移动电话主机及其全部物件(包括产品附件、三包凭证、购机发货票等,下同)到销售商所在地,由销售商免费为您退货,并按照购买价格 (以正式发货票价格为准,下同)一次性退清货款。
2) 如果在出售之日起第 8 日至第 15 日内,您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障,并经摩托罗拉授权服务机构检测确定,您可选择修理或更换。如您选择更换, 请您携带故障设备到销售商所在地,由销售商免费为您更 换同型号同规格移动电话主机。
3) 自购机之日起 1 年内(含),您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障,可在摩托罗拉授权服务机构享受保修,经两次修理仍不能正常使用的,您可凭修理者提供的有效维修记录,由摩托罗拉授权服务机构免费为您更换同型号同规格移动电话主机。

(二)摩托罗拉标准服务承诺

摩托罗拉在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基 础上,还将提供如下标准服务:
1) 全国联保维修服务
无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区) 何处购买并使用的产品出现《三包规定》所列性能故障, 请登入摩托罗拉官网 http://cipiv.com 寻求支持与服务,在网站上查询就近的摩托罗拉授权服务机构的地址和电话信息,也可以拨打客户服务热线 400-889-9090,寻求支持与帮助。
2) 热线咨询服务
客户服务热线 400-889-9090 的服务时间是:每周一至 周日,每天 12 小时(9:00-21:00)节假日照常。(春节休息三天)。
3) 特别说明
若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非摩托罗拉可控因素导致无法按照上述标准服务承诺进行服务的除外。

(三)保修期限

自您购买本产品之日(以下称“购机日”,以正式购机 发货票日期为准)起,本产品按照《三包规定》享受保修。
1) 保修凭证
购机发货票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和 摩托罗拉标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您 需要服务时主动向摩托罗拉或摩托罗拉授权服务机构出示。
注意:三包凭证应当完整准确地填写并加盖销售者印章; 有效发货票应当注明主机机身号(IMEI、MEID 等电子串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
2) 保修起始日期
保修起始日期以购机发货票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发货票及三包凭证,或上述保修凭证所 记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,但依照 主机机身号(IMEI、MEID 等电子串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,则该产品的免费修理期将以出 厂日期后的第 90 日为三包有效期的起始日期。如果不能得到有效的产品出厂信息,摩托罗拉将不提供免费保修服务。
3) 部件保修期
摩托罗拉移动电话主机及附件的免费修理期限请参见《附录 1》。 注意:《附录 1》所提及的移动电话主机及附件不是对您所购买产品配置的承诺和描述。
4) 维修后的保修期限
本保修条款范围内的移动电话主机及附件,经摩托罗拉授权服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务。

(四)本保修条款的适用范围

(五)不能享受“三包”和“摩托罗拉保修服务承诺”的情况

注意:对不能享受“三包”和“摩托罗拉保修服务承诺” 的情况,将按照《三包规定》和《摩托罗拉有偿服务收费标准》提供有偿服务。

(六)优先适用

(七)替换整机或部件的所有权

在产品有效保修范围内,摩托罗拉授权服务机构为您更换移 动电话全套整机、移动电话主机或故障部件后,原整机、主机或故障部件将由摩托罗拉或摩托罗拉授权服务机构收回并享有所有权。

(八)注册用户信息

为维护您的权益,请您按照三包凭证的要求,完整、准确 填写相关必要信息,并在接受摩托罗拉或摩托罗拉授权服务机构服务时,提供最新信息。

(九)摩托罗拉服务支持系统

您可以与下列服务支持系统联系,获得为您提供的服务支 持信息
注意:本保修条款所公布的服务支持信息,可能因为网络或其他客观因素的变化有所变更,请以最新公布的支持信息为准。
再次感谢您选择摩托罗拉的产品和服务。

附录 1 实施三包的移动电话机商品目录

注意:本保修卡上提到的配件是注明我们的选择性配件的保修范围和时间,并不代表厂家承诺的标准配置。

ShatterShieldTM 显示系统的保修说明

ShatterShieldTM 显示系统由三个组件构成:显示器、嵌入 式镜头和保护镜头(并非所有产品均包含 ShatterShieldTM 显示系统;是否包含请参考印刷手册了解有关详情), ShatterShieldTM 显示系统享有 4 年的屏碎保修期(刮伤和其他外观损坏、故意损坏或滥用以及正常磨损等情况除外)。其保修期从产品最初销售之日算起。

附录 2 移动电话机商品性能故障表